O processamento de transações financeiras por telefone, introduzido pela maioria dos bancos a partir de 1990. Para consultas de saldo de conta, Este procedimento provou ser amplamente utilizado para formulários de pedidos, emissão de pedidos (permanentes) e para processos padronizados similares. Os funcionários do banco e/ou computadores de voz atuam como interlocutores para os clientes 24 horas por dia. – Veja usabilidade, call center, corretagem direta, banco direto, banco eletrônico, Generation@, plataforma comercial, home banking, regra da Metcalfe, banco ao luar, banco multicanal, banco móvel, banco online, phishing, prosumer, riscos legais, linha de serviço, banco de sofá, serviço dia e noite.
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Professor Universitário Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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