I allmänhet det antal kunder som ett företag förlorar under en viss period (i vid bemärkelse: antalet kunder som flyttar ut under en viss tidsperiod). – När det gäller en bank eller ett försäkringsbolag, den procentuella andelen kunder som vid avtalets utgång väljer att inte längre ha kontakt med institutet. En hög avgångsfrekvens tyder på brister i produktutbudet och/eller uppenbara försummelser i kundvården. – I många institutioner måste churn rate nu rapporteras till den högsta ledningen – även löpande – och anses vara en viktig framgångsfaktor för att bedöma långsiktig framgång. – Se myndighetsstyrning, bankverksamhet, relationsbankverksamhet, relationshantering, clubbing, customasing, geomarketing, bankverksamhet, husbank, intensivvårdsavdelning, internetbank, ren, kreditvärderingsprocess, kundkapital, kundintresse, kundinflytande, kundnärhet, kundvård, kundcentrering, McDonaldisering, nätbank, lokal bank, profilering, rainmaker, räntefyndjägare.
Observera: Den finansiella encyklopedin är upphovsrättsligt skyddad och får endast användas för privata ändamål utan uttryckligt tillstånd! Universitetsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-postadress: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/