Tutte le attività del personale della banca che richiedono un contatto personale con il cliente. Gradualmente, nel corso dell’empowerment, a partire dal 1980 circa, i poteri decisionali del personale di front-office sono stati notevolmente rafforzati in quasi tutte le istituzioni, il che è stato associato a un aumento sensibile e misurabile della soddisfazione sia del personale che dei clienti. – Vedi back office, impegno, dress code, principio di decentramento, personale sotto pressione, paracadutisti, front desk, mission statement, approccio multi-boutique, principio di sussidiarietà.
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Professore universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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