Pracownik call center danej instytucji, który przede wszystkim przekazuje rozmowy telefoniczne do odpowiedniej, kompetentnej osoby w banku. – Agent telefoniczny reprezentuje głos i twarz banku wobec dzwoniącego, czy to klienta banku, czy “pierwszego kontaktu” (dzwoniącego, który ma pierwszy kontakt z instytutem). Kluczową decyzję, decydujący punkt zwrotny podejmuje zawsze agent telefoniczny. Z tego powodu obecnie instytuty zatrudniają zazwyczaj dobrze wyszkolonych pracowników, którzy przechodzą ciągłe szkolenia na tym stanowisku. – Zobacz callback, hotliner, oddział intensywnej opieki medycznej, pracownik obsługi klienta.
Uwaga: Encyklopedia finansowa jest chroniona prawem autorskim i bez wyraźnej zgody może być wykorzystywana wyłącznie do celów prywatnych!
Profesor uniwersytecki Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Prof. Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Adres e-mail: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/