Un dipendente di un istituto finanziario che va in giro a mantenere i contatti con i clienti attuali per rafforzare la loro affiliazione con l’istituto. L’obiettivo non è solo quello di offrire prodotti finanziari. L’obiettivo primario è piuttosto il consolidamento della fedeltà dei clienti. Nel dettaglio, ciò avviene attraverso telefonate, e-mail o lettere in occasione di eventi specifici nell’ambito personale del cliente, come compleanni, matrimoni, nascita di un figlio, congratulazioni per una promozione professionale o un anniversario aziendale. – La ricerca ha dimostrato che l’impiego di un relationship manager è redditizio per l’istituto in molti modi e che i relationship manager portano alla banca una quantità sorprendente di affari, anche se non è il loro lavoro diretto. – Vedi churn rate, advance letter, accessibilità, outsourcing, authority management, banking, relationship management, call center, canvassing, steam room, remote access, gatekeeper, hotliner, intensive care unit, kiddies manager, loan officer, customer defence service, customer retention, customer dossier, customer entrainment, Munchausen, baron, post business, rischi di outsourcing, post sales management, scoring, service line, spin doctor.
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Professore universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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