In generale, nel linguaggio finanziario, ciò significa – l’accesso (facile) del cliente alla banca e – in particolare – il contatto con un dipendente esperto (supporter), – così come dopo l’orario di lavoro via telefono o internet (per una banca è ormai essenziale essere accessibile online; in Germania più dell’ottanta per cento delle transazioni nel 2011 sono condotte elettronicamente). – In senso più stretto, si intende la disponibilità di una banca a eseguire 24 ore su 24 un ordine di bonifico e/o un’istruzione di addebito. – Vedi usabilità, call center, container banking, accesso remoto, sportello automatico, gestione ottimale, hotline, richiesta di saldo, competenza, professionalità, servizio clienti, prosumer, linea di assistenza, disponibilità, costi di trasferimento.
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Professore universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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