Bei einem Institut die Möglichkeit, in gegebenem Rahmen den Kunden zu Geschäften und Informationen bereitzustehen. – Siehe Abwanderungsquote, Akzessibilität, Benutzerfreundlichkeit, Beziehungspflege, Call-Centre, Container-Banking, Fernzugang, Geld(ausgabe)automat, Geschäftsstelle, vollautomatische, Gutgeführt, Intensivstation, Kundenabwehrdienst, Kundenbindung, Kundendienst, Kundenpfleger, Service Line.
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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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