Ha nincs másként meghatározva, ez alatt egy intézményen belül azt a munkacsoportot értjük – szervezeti szempontból általában közvetlenül az igazgatótanácshoz kapcsolódóan -, amely a nagyon dühös ügyfelekkel (halott dühös ügyfelekkel) foglalkozik. A speciálisan képzett munkatársak megpróbálják – megakadályozni az ügyfél távozását, ezáltal – elhárítani az intézményre nézve imázsromboló (imázsromboló, kompromittáló) következményeket, de – feltárni saját intézményükben azokat a gyengeségeket is, amelyek kiváltották az ügyfél haragját. – Ha a szervezeti előírások (szervezeten belüli irányelvek) miatt minden számla megszüntetését az intenzív osztályra kell jelenteni, az igazgatóság tagjai, akik távol vannak a napi üzletmenettől, így gyors áttekintést kapnak a saját területük hiányosságairól, és – amennyiben a távoli ügyfelek beszélgetés útján felfedik az okokat – a konkurencia erősségeiről is. – Lásd elvándorlási arány, call center, leépítés, ügyfélmegtartás, ügyfélgondozó, utófinanszírozás, kiszervezési kockázatok, pontozás, szolgáltatási vonal, bizalom.
Figyelem: A pénzügyi enciklopédia szerzői jogvédelem alatt áll, és kifejezett hozzájárulás nélkül csak magáncélra használható fel! Dr. Gerhard Merk egyetemi tanár, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Dr. Eckehard Krah professzor, Dipl.rer.pol. E-mail cím: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/