Če ni drugače opredeljeno, je to delovna skupina v instituciji – organizacijsko običajno neposredno povezana z upravnim odborom -, ki skrbi za zelo jezne stranke (mrtvo jezne stranke). Posebej usposobljeni uslužbenci poskušajo – preprečiti, da bi stranka odšla, in s tem preprečiti posledice, ki bi škodovale podobi (uničevale podobo, kompromitirale institucijo), hkrati pa tudi – odkriti slabosti v lastni instituciji, ki so sprožile strankino jezo. – Če je treba zaradi organizacijskih predpisov (znotrajorganizacijske smernice) vse prekinitve poslov poročati enoti za intenzivno nego, člani upravnega odbora, ki so oddaljeni od vsakodnevnega poslovanja, tako dobijo hiter pregled nad pomanjkljivostmi na svojem področju in tudi – če oddaljene stranke v pogovoru razkrijejo razloge – nad prednostmi konkurence. – Glej stopnja odhoda, klicni center, zmanjševanje števila zaposlenih, zadržanje strank, skrbnik strank, po zaključku poslovanja, tveganja zunanjega izvajanja, točkovanje, linija storitev, zaupanje.
Pozor: Finančna enciklopedija je zaščitena z avtorskimi pravicami in se lahko brez izrecnega soglasja uporablja le v zasebne namene! Univerzitetni profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-naslov: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/