Un dipendente di un’istituzione che – riceve le richieste telefoniche dei clienti (chiamate in entrata), – risponde e fornisce informazioni sulla base delle proprie conoscenze – ma altrimenti mette in contatto il cliente con un dipendente corrispondente dell’istituzione o fa in modo che il cliente venga richiamato. – Se quest’area di responsabilità è assegnata a un call center separato, di solito si parla di agente di chiamata (agente del call center); in questo caso, tuttavia, la chiamata viene solitamente inoltrata solo al personale interno competente; l’agente di chiamata non è quindi anche un rispondente parzialmente competente. – Vedi call center, gatekeeper, caseificio, servizio di difesa del cliente, agente di assistenza clienti, linea di assistenza.
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Professore universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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