Η έναρξη συναλλαγών με μη ζητηθείσα τηλεφωνική κλήση ή επιστολή μέσω φαξ και διαδικτύου (όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή το SMS, σύντομο μήνυμα: ηλεκτρονικό σημείωμα που αποστέλλεται μέσω δικτύου κινητής τηλεφωνίας από ένα κινητό τηλέφωνο σε άλλο), εδώ ιδίως στις συναλλαγές κινητών αξιών, βλ. άρθρο 36β WpHG. – Σε κάθε περίπτωση, οι ψυχρές κλήσεις συνιστούν εισβολή στην ιδιωτική ζωή του καλούμενου, η οποία επιβάλλει την προώθηση αγαθών και υπηρεσιών σε χρόνο που καθορίζεται αποκλειστικά από τον διαφημιζόμενο. Το καλούμενο μέρος μπορεί συνήθως να το αποφύγει μόνο παραβιάζοντας τους κανόνες της κοινής ευγένειας. – Επιπλέον, οι ψυχρές κλήσεις συνιστούν μείωση της ελευθερίας επιλογής του πελάτη. Κατά κανόνα, χρησιμοποιείται για να επιτευχθεί αιφνιδιασμός του καλούμενου μέρους και να αξιοποιηθεί η κατάσταση αυτή για την άμεση σύναψη σύμβασης. Οι τηλεφωνητές είναι συνήθως άτομα που εργάζονται με υψηλές προμήθειες και είναι ειδικά εκπαιδευμένοι στην τέχνη του τηλεμάρκετινγκ (phonemanship). Είναι επίσης ειδικά εκπαιδευμένοι ώστε να αποφεύγουν τις κρίσιμες ερωτήσεις του δυνητικού πελάτη. Μέσω των μυστικών κλήσεων, το αποτέλεσμα, δηλαδή οι πιθανότητες επιτυχίας μιας μεταγενέστερης εκστρατείας μαζικών κλήσεων, αξιολογείται εκ των προτέρων με λίγα δοκιμαστικά άτομα. – Παρεμπιπτόντως, απαγορεύονται επίσης οι ανεπιθύμητες κλήσεις, εάν δεν έχουν να κάνουν με κάποια συγκεκριμένη επιχείρηση, αλλά χρησιμεύουν μόνο για να παρουσιάσουν την εταιρεία γενικά. Οι εποπτικές αρχές τιμωρούν τις παραβάσεις αυτές με βαριά πρόστιμα. Φυσικά, οι εθνικές εποπτικές αρχές ήταν μέχρι σήμερα ανίσχυρες να αντιμετωπίσουν τέτοιες κλήσεις από υπεράκτια χρηματοπιστωτικά κέντρα. – Βλέπε Απάτη, Προκαταβολική Επιστολή, Ανακοίνωση κλήσης, Γραφείο Παραπόνων, Διαχείριση Σχέσεων, Τυφλή Λίμνη, Νόμοι του Γαλάζιου Ουρανού, Τηλεφωνικό Κέντρο, Προσέλκυση, Δαίμονας, Ατμοθάλαμος, Σκοτεινός θάλαμος, Δευτεροσκοπία, Χρηματοπιστωτικοί Όρνιθες, Μυστική Συμβουλή, Κορόιδο Χρημάτων, Απάτη Ιδρύματος, Πρακτορείο Είσπραξης, Προσφορές Διαδικτύου, Ψυχρή κλήση, Ταχυδρομικά μηνύματα, Χρήματα Σαγκάης, Διαφημιστικοί Περιορισμοί, Υπηρεσίες εμβασμάτων. – Πρβλ. ετήσια έκθεση της BaFin για το 2004, σ. 75 (διαφημιστική επιστολή προς τα παιδιά), σ. 123 (αναφορά στη γενική απόφαση της BaFin βάσει του άρθρου 36b WpHG- κυρώσεις με ειδικό έλεγχο), ετήσια έκθεση της BaFin για το 2005, σ. 132 στ. (διαδικασία επιβολής προστίμου), Ετήσια έκθεση BaFin 2006, σ. 135, σ. 137 (υποθέσεις που αποκαλύφθηκαν), Ετήσια έκθεση BaFin 2007, σ. 142 (ανάκληση άδειας), σ. 145 στ. (διευκρίνιση της γενικής απόφασης του 1999 σχετικά με τις ψυχρές κλήσεις- εξετάσεις εστίασης), σ. 147 (διαδικασία επιβολής προστίμου), Ετήσια έκθεση 2011 της BaFin, σ. 177 στ. (συμβατικά δεσμευμένοι διαμεσολαβητές πραγματοποιούσαν ψυχρές κλήσεις, η BaFin εκδίδει ειδοποίηση ανάκλησης άδειας), Ετήσια έκθεση 2012 της BaFin, σ. 167 (η BaFin επιβάλλει πρόστιμο σε ίδρυμα για παραβίαση της απαγόρευσης ψυχρών κλήσεων), καθώς και στην αντίστοιχη ετήσια έκθεση της BaFin, κεφάλαιο “Εποπτεία τραπεζών, παρόχων χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών και ιδρυμάτων πληρωμών”.
Προσοχή: Η οικονομική εγκυκλοπαίδεια προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα και μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για ιδιωτικούς σκοπούς χωρίς ρητή συγκατάθεση!
Καθηγητής Πανεπιστημίου Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Καθηγητής Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/