在金融市场上，作为一个机构的无形资产的组成部分–现有的客户群作为一个数字数量–与客户对机构的忠诚度（客户忠诚度）加权。这个参数非常难以衡量，因为对银行的忠诚度除了经济上的考虑，如银行的服务范围或成本外，明显地取决于许多主观原因。- 参见人力资本、关键客户、客户忠诚度、客户关怀、客户中心化、重复业务、合作伙伴资本。
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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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