Di pasar keuangan sebagai komponen intangibles dari suatu lembaga – basis pelanggan yang ada sebagai kuantitas numerik – dibobotkan dengan kesetiaan para pelanggan terhadap lembaga (customer loyalty). Parameter ini sangat sulit diukur karena loyalitas terhadap bank secara nyata bergantung pada banyak alasan subjektif selain pertimbangan ekonomi seperti cakupan layanan atau biaya bank. – Lihat modal manusia, akun kunci, loyalitas pelanggan, kepedulian pelanggan, sentrisitas pelanggan, bisnis berulang, modal mitra.
Perhatian: Ensiklopedi keuangan dilindungi oleh hak cipta dan hanya boleh digunakan untuk tujuan pribadi tanpa persetujuan tertulis!
Profesor Universitas Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Alamat email: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/