所有（银行）分行都有相同的外部和内部标准，重点是–只提供少数但容易管理的产品，几乎不需要任何解释，–无条件地对客户友好，–迅速处理交易，从而对所提供的服务质量有信心。- 这个词来自于麦当劳快餐连锁店，它是由美国人雷-克罗克在全世界成功建立的。- 见行为品牌、用户友好、关系银行、权威管理、银行、集装箱银行、企业时尚、客户忠诚度、大众商业、地方银行、专业消费者。
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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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