如果没有其他定义，这被理解为是指一个机构中的工作小组–在组织上通常直接隶属于董事会–负责照顾非常愤怒的客户（死亡的愤怒客户）。经过专门培训的工作人员试图–阻止顾客离开，从而–避免对机构造成形象损害（形象破坏、妥协）的后果，但也要–发现自己机构中引发顾客愤怒的弱点。- 如果由于组织规定（组织内部准则），所有的账户终止都必须向特护部门报告，那么远离日常业务的董事会成员就能迅速了解自己领域的缺陷，而且–只要远方的客户通过交谈揭示原因–就能了解竞争对手的优势。- 见流失率, 呼叫中心, 缩减, 客户保留, 客户照顾者, 业务后, 外包风险, 评分, 服务线, 信任。
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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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