一般来说，一个公司在一个特定时期内失去的客户数量（广义上讲：在一个特定时期内迁出的客户数量）。- 在银行或保险公司的情况下，在合同到期后决定不再与该机构联系的客户的百分比。高流失率表明产品范围存在缺陷和/或明显忽视了客户关怀。- 在许多机构中，现在必须向最高管理层报告流失率–甚至是持续的–并且被认为是评估长期成功的一个重要成功因素。- 见权威管理，银行业务，关系银行，关系管理，俱乐部化，定制化，地理营销，银行业务，房屋银行，特护病房，互联网银行，纯粹的，信用评分过程，客户资本，客户兴趣，客户诱导，客户接近，客户关怀，客户中心化，麦当劳化，网上银行，本地银行，剖析，雨人，利率便宜的猎人。
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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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