金融机构员工外出与现有客户保持联系，以加强他们与机构的联系。其目的不仅是提供金融产品。相反，巩固客户的忠诚度是首要目标。详细来说，这是在客户个人环境中的特定事件上通过电话、电子邮件或信件来完成的，如生日、婚礼、孩子出生、祝贺职业晋升或公司周年纪念。- 研究表明，使用关系经理在很多方面都能为机构带来利润，关系经理为银行带来的业务量令人惊讶，尽管这不是他们的直接工作。- 参见流失率、预付款函、可及性、外包、权限管理、银行业务、关系管理、呼叫中心、拉票、蒸汽房、远程访问、守门员、热线电话、重症监护室、儿童经理、贷款官、客户辩护服务、客户保留、客户档案、客户培训、蒙乔森、男爵、后期业务、外包风险、后期销售管理、评分、服务线、旋转医生。
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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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