银行努力向客户提供尽可能有利的全部知识，以使银行客户只与这一机构进行所有业务交易。通常情况下，复杂的细分分析今天不仅被用来调查账户持有人的行为和习惯，而且为了他自己和银行的利益，向他建议以前没有考虑的交易。类似的努力也适用于保险。- 参见流失率、银行客户资料、定制化、情况介绍、公司简介、客户忠诚度、客户档案、客户资本、客户卡、过度自信、目标群体。
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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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