銀行側が（主要な）顧客とのコンタクトを維持するために、個人的な訪問や電話だけでなく、社交行事（誕生日パーティー、カーニバル、クリスマスのお祝い、演劇の夕べ、小旅行、展示会）や自宅への招待（銀行管理者の自宅への招待）などを行うこと。銀行の顧客は、単なる消費者（「milking cow」；乳牛）から、パートナー（bilateralness；顧客だけでなく銀行にも影響を与える、両面性）、友人（familary friend；腹心）へと変貌を遂げようとしているのです。このような提携が、すべてのケースで実際に銀行に利益をもたらすかどうかは、評価しがたい。- 解約率、Advance Letter、銀行経営、規制、使い勝手、リレーションシップバンキング、グラウンディング、キャンバス、ハウスバンク、顧客維持、顧客同調、顧客育成、顧客中心主義、マクドナルド化、ポストビジネス、ローカルバンク、ポストセールス・マネジメント、レインメーカーを参照ください。
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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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