2000年后也进入金融语言的一个人造词，由 “生产者 “和 “消费者 “组成（据说这个词是由未来学家阿尔文-托夫勒在1980年创造的）。在这种情况下，它的意思是表达这样一个事实：银行的客户不再允许自己只由工作人员提供服务，而是至少自己部分地参与服务的生产。这种类型的分工也被称为prosuming。作为一个例子，我们可以提到自动取款机，客户可以在那里打印出报表或全天候提取现金。客户通过家庭电脑进入机构提供的平台处理银行转账，这在今天被广泛使用，也使客户成为这一服务的 “共同生产者”。 性能。- 展望在银行腾出资源，特别是在前台办公室。 办公区域。当然，这些机构也必须投资于相应的IT基础设施。此外，还不断产生费用，以确保勘探工作顺利进行并使客户满意。在银行内部，prosuming已经创造了一种全新的竞争形式。这发生在不断改进提供最方便用户的机器和平台，以及为那些寻求指导如何使用它们的客户提供的服务线。事实证明，维护不善的机器和平台以及有问题的软件会使客户很快迁移到竞争对手的公司。- 见可及性、报表、银行、银行密度、易用性、呼叫中心、集装箱银行、定制化、远程访问、自动柜员机、管理良好、家庭银行、热线电话、提供基础设施、余额查询、月光银行、远程银行、客户服务、服务热线、更安全的交通、沙发银行、撇帐、远程银行。
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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
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