コールエージェント、より稀には電話連絡担当者（コールセンター・エージェント）も

金融機関のコールセンターで、主に銀行内の各担当者に電話を転送する従業員のこと。- コールエージェントは、銀行の顧客や「ファーストコンタクト」（研究所と最初に接触する電話客）である電話客に対して、銀行の声と顔を代弁する存在です。重要な決断、決定的なターニングポイントは、常にコールエージェントによってなされる。そのため、最近の研究機関では、このポジションのために継続的なトレーニングを受けたスタッフを採用するのが普通です。- コールバック、ホットライナー、集中治療室、カスタマーケアワーカーをご覧ください。

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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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