カスタマイズ（ドイツ語でも使用

）銀行のサービスを顧客の特定のニーズに合わせて調整すること。- 解約率、銀行顧客プロファイル、権限管理、銀行、コンテナバンキング、発散、ファクトシート、顧客ロイヤルティ、顧客中心主義、マクドナルド化、プロシューマー、スコアリングを参照。

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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
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