一般的に、これは金融用語で、顧客が銀行に（簡単に）アクセスできること、特に知識のある従業員（サポーター）に連絡できること、そして時間外でも電話やインターネットを通じてアクセスできることを意味します（銀行にとって、オンラインでアクセスできることは今や不可欠です。ドイツでは2011年の取引の80％以上が電子的に行われました）。- 狭義には、銀行が24時間体制で信用供与命令や引落し命令を実行できる態勢を意味する。- ユーザビリティ、コールセンター、コンテナバンキング、リモートアクセス、自動預け払い機、よく管理された、ホットライン、残高照会、能力、専門家、顧客サービス、プロシューマー、サービスライン、可用性、移転コスト参照。
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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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