Поддържане на контакти от страна на банката с (големи) клиенти, като роля играят не само личните посещения и телефонните обаждания, но и социалните събития (рождени дни, карнавални сесии, коледни тържества, театрални вечери, екскурзии, изложби) и поканите по домовете (частни покани в дома на банковите мениджъри). Клиентът на банката трябва да се превърне от обикновен потребител (“дойна крава”; млекодайна крава) в партньор (двустранност: засягащ както банката, така и клиента; двустранност) и приятел (семеен приятел; довереник). Трудно е да се прецени дали подобни връзки действително са от полза за банката във всеки случай. – Вижте процент на отпадане на клиенти, авансово писмо, управление на банката, регулаторни изисквания, удобство за потребителя, банкиране на взаимоотношенията, заземяване, агитация, хаус банка, задържане на клиенти, привличане на клиенти, възпитание на клиенти, центриране на клиенти, макдоналдизация, постбизнес, местна банка, управление на продажбите след приключване на продажбите, дъждопреливник.
Университетски професор д-р Герхард Мерк, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Професор д-р Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Адрес на електронна поща: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/