Поддержание контактов со стороны банка с (крупными) клиентами, при этом играют роль не только личные визиты и телефонные звонки, но и общественные мероприятия (дни рождения, карнавалы, рождественские праздники, театральные вечера, экскурсии, выставки) и приглашения на дом (частные приглашения в дом руководителей банка). Клиент банка должен превратиться из простого потребителя (“дойная корова”; dairy cow) в партнера (bilateralness: affecting the bank as well as the client; two-sidedness) и друга (familary friend; confidant). Трудно оценить, приносят ли такие связи реальную пользу банку в каждом конкретном случае. – См. churn rate, Advance Letter, управление банком, регулятор, удобство для пользователя, relationship banking, grounding, canvassing, house bank, customer retention, customer entrainment, customer nurturer, customer centricity, McDonaldisation, post business, local bank, post sales management, rainmaker.
Внимание: Финансовая энциклопедия защищена авторским правом и может быть использована только в личных целях без специального согласия!
Профессор университета д-р Герхард Мерк, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Профессор д-р Эккехард Крах, Dipl.rer.pol.
Адрес электронной почты: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/