Банк взаимодействует с клиентами в первую очередь через своих сотрудников. Поэтому главной целью руководства должно быть то, чтобы сотрудники приравнивали себя к компании. Эта задача называется управлением персоналом, ориентированным на клиента. Сотрудник банка должен передать образ (представление клиентов о банке: уникальный пучок ассоциаций в сознании потребителей; короче говоря: набор убеждений о банке) учреждения, а именно: в поведении и внешнем виде, в содержании и лингвистической компетентности, в разговорном поведении с клиентом, в мимике и позе. – С этой задачей тесно связан брендинг людей. Здесь можно попытаться определить, в какой степени на имидж банка влияют сотрудники, особенно в зоне фронт-офиса. Внешний брендинг изучает степень, в которой внешний вид сотрудников банка воспринимается клиентами и переносится на услуги учреждения. – Подушка безопасности, злоупотребляющий файлами, мастер на все руки, автономный исполнитель, банкир, управление полномочиями, банковское дело, колл-центр, корпоративная мода, печатная рабочая сила, нематериальные активы, сыроварня, контактная аллергия, крокодил, близость к клиенту, макдональдизация, One-BankDelivery, практика, контрхолл, самоактуализатор, нехватка талантов, тетя Милли, тенюша, дедвуд, тормоз оборота, недоработчик.
Внимание: Финансовая энциклопедия защищена авторским правом и может быть использована только в личных целях без специального согласия!
Профессор университета д-р Герхард Мерк, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Профессор д-р Эккехард Крах, Dipl.rer.pol.
Адрес электронной почты: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/