Если не определено иначе, это означает рабочую группу в учреждении – организационно обычно напрямую связанную с исполнительным советом – которая заботится об очень сердитых клиентах (dead angry customers). Специально обученные сотрудники пытаются – предотвратить уход клиента, тем самым – предотвратить имиджевые (разрушающие имидж, компрометирующие) последствия для учреждения, но также – выявить слабые места в своем учреждении, которые вызвали гнев клиента. – Если все отмены счетов должны быть доложены в отделение интенсивной терапии из-за организационных правил (внутриорганизационные указания), члены совета директоров, далекие от повседневной деятельности, таким образом, получают быстрый обзор недостатков в своей области, а также – насколько удаленные клиенты выявляют причины в разговоре – сильных сторон конкурентов. – См. коэффициент оттока, колл-центр, сокращение штата, удержание клиентов, специалист по уходу за клиентами, постбизнес, риски аутсорсинга, скоринг, линия обслуживания, доверие.
Внимание: Финансовая энциклопедия защищена авторским правом и может быть использована только в личных целях без специального согласия!
Профессор университета д-р Герхард Мерк, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Профессор д-р Эккехард Крах, Dipl.rer.pol.
Адрес электронной почты: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/