В общем, количество клиентов, которых компания теряет за определенный период (в самом широком смысле: количество клиентов, уходящих за определенный период времени). – В случае банка или страховой компании – процент клиентов, которые по истечении срока действия договора решили больше не контактировать с этим институтом. Высокий уровень оттока свидетельствует о недостатках в ассортименте продукции и/или явном пренебрежении в обслуживании клиентов. – Во многих учреждениях показатель оттока теперь должен доводиться до сведения высшего руководства – даже на постоянной основе – и считается важным фактором успеха для оценки долгосрочного успеха. – См. управление авторитетом, банковское дело, банковские отношения, управление отношениями, клубы, кастомизация, геомаркетинг, банковское дело, домашний банк, отделение интенсивной терапии, интернет-банк, чистый, процесс кредитного скоринга, капитал клиента, интерес клиента, увлечение клиента, близость клиента, забота о клиенте, клиентоориентированность, макдональдизация, интернет-банкинг, местный банк, профилирование, rainmaker, охотник за выгодными процентными ставками.
Внимание: Финансовая энциклопедия защищена авторским правом и может быть использована только в личных целях без специального согласия!
Профессор университета д-р Герхард Мерк, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Профессор д-р Эккехард Крах, Dipl.rer.pol.
Адрес электронной почты: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/