Якщо не визначено інакше, це означає робочу групу в установі – організаційно зазвичай безпосередньо пов’язану з виконавчою радою – яка піклується про дуже сердитих клієнтів (dead angry customers). Спеціально навчені співробітники намагаються – запобігти догляду клієнта, тим самим – запобігти іміджевим (руйнівним іміджам, компрометуючим) наслідкам для установи, але також – виявити слабкі місця у своїй установі, які викликали гнів клієнта. – Якщо всі скасування рахунків мають бути доповнені у відділення інтенсивної терапії через організаційні правила (внутрішньоорганізаційні вказівки), члени ради директорів, далекі від повсякденної діяльності, таким чином отримують швидкий огляд недоліків у своїй галузі, а також – наскільки віддалені клієнти виявляють причини у розмові – сильних сторін конкурентів. – Див. коефіцієнт відтоку, кол-центр, скорочення штату, утримання клієнтів, спеціаліст з догляду за клієнтами, постбізнес, ризики аутсорсингу, скоринг, лінія обслуговування, довіра.
Увага: Фінансова енциклопедія захищена авторським правом і може бути використана лише з метою без спеціальної згоди!
Univerzitný profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/