Όλες οι δραστηριότητες του προσωπικού της τράπεζας που απαιτούν προσωπική επαφή με τον πελάτη. Σταδιακά, κατά τη διάρκεια της ενδυνάμωσης, από το 1980 περίπου και μετά, οι εξουσίες λήψης αποφάσεων του προσωπικού της πρώτης γραμμής ενισχύθηκαν σημαντικά σε όλα σχεδόν τα ιδρύματα, γεγονός που συνδέθηκε με μια αξιοσημείωτη και μετρήσιμη αύξηση της ικανοποίησης τόσο του προσωπικού όσο και των πελατών. – Βλέπε back office, δέσμευση, dress code, αρχή της αποκέντρωσης, προσωπικό πίεσης, αλεξιπτωτιστές, front desk, δήλωση αποστολής, προσέγγιση πολλαπλών μπουτίκ, αρχή της επικουρικότητας.
Προσοχή: Η οικονομική εγκυκλοπαίδεια προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα και μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για ιδιωτικούς σκοπούς χωρίς ρητή συγκατάθεση!
Καθηγητής Πανεπιστημίου Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Καθηγητής Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/