Υπάλληλος χρηματοπιστωτικού ιδρύματος που βγαίνει έξω για να διατηρήσει επαφή με τους τρέχοντες πελάτες, προκειμένου να ενισχύσει τη σχέση τους με το ίδρυμα. Στόχος δεν είναι μόνο η προσφορά χρηματοοικονομικών προϊόντων. Αντίθετα, η εδραίωση της αφοσίωσης των πελατών είναι ο πρωταρχικός στόχος. Αναλυτικότερα, αυτό γίνεται μέσω τηλεφωνημάτων, ηλεκτρονικών μηνυμάτων ή επιστολών για συγκεκριμένα γεγονότα στο προσωπικό περιβάλλον του πελάτη, όπως γενέθλια, γάμοι, γέννηση ενός παιδιού, συγχαρητήρια για μια επαγγελματική προαγωγή ή μια επέτειο της εταιρείας. – Η έρευνα έχει δείξει ότι η χρήση ενός υπαλλήλου εξυπηρέτησης πελατών είναι κερδοφόρα για το ίδρυμα με πολλούς τρόπους και ότι οι υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών – παρόλο που αυτό δεν είναι το άμεσο καθήκον τους – φέρνουν έναν εκπληκτικό αριθμό παραγγελιών για την τράπεζα. – Βλέπε ποσοστό αποψίλωσης, προκαταβολική επιστολή, προσβασιμότητα, εξωτερική ανάθεση, διαχείριση εξουσίας, τραπεζικές εργασίες, διαχείριση σχέσεων, τηλεφωνικό κέντρο, διαφημιστική εκστρατεία, ατμόλουτρο, απομακρυσμένη πρόσβαση, φύλακας θυρών, hotliner, μονάδα εντατικής θεραπείας, διευθυντής παιδικών σταθμών, υπεύθυνος δανείων, υπηρεσία υπεράσπισης πελατών, διατήρηση πελατών, φάκελος πελατών, μεταφορά πελατών, Μινχάουζεν, βαρόνος, μετα-επιχειρηματική δραστηριότητα, κίνδυνοι εξωτερικής ανάθεσης, διαχείριση μεταπωλήσεων, βαθμολόγηση, γραμμή εξυπηρέτησης, spin doctor.
Προσοχή: Η οικονομική εγκυκλοπαίδεια προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα και μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για ιδιωτικούς σκοπούς χωρίς ρητή συγκατάθεση!
Καθηγητής Πανεπιστημίου Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Καθηγητής Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/