顧客との近接性：金融の世界ではよく使われる言葉ですが、正確な定義は困難です

地理的に：最寄りの支店やATMから、お客様がどの程度離れているか？- 個人：顧客が銀行の職員を知っているか、職員が顧客を知っているか、また、両者の（遠距離の）口頭での面会は容易に実現可能か。- 情報技術：顧客はコールセンターで対応できるのか？- また、その機関の知識のある従業員と、どのようなタイミングで？- このほかにも、さまざまな定義があるが、ここで述べた3つの状況の組み合わせで形成されているのが一般的である。の場合、民間銀行がリードし、協同組合銀行や貯蓄銀行がそれに続く。これらの銀行は、電話やインターネットを通じて24時間サービスを提供するオンライン銀行であることが多い。- ATM引き出し手数料、ギガバンク、顧客維持、顧客ドーシャ、顧客資本、顧客ケアマネジャー、顧客中心主義、マクドナルド化、メガマニア、オンラインバンキング、地方銀行、プロファイリング、垂直化、提案、オープンを参照。

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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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