Proximidade do cliente

Um termo freqüentemente usado no mundo das finanças, mas que é difícil de definir com precisão. Geograficamente: a que distância se encontra o cliente da filial ou caixa eletrônico mais próxima? – pessoal: o cliente conhece o pessoal do banco ou os funcionários conhecem o cliente, e é uma reunião verbal (de longa distância) entre os dois facilmente realizável? – tecnologia da informação: o cliente pode – através de um call center? – e a que horas com funcionários conhecedores da instituição? – Além disso, outras definições podem ser encontradas, mas estas são geralmente formadas a partir de combinações das três circunstâncias aqui mencionadas. No caso de , os banqueiros privados estão na liderança, seguidos pelos bancos cooperativos e caixas econômicas; no caso de , estes são bancos online que freqüentemente oferecem seus serviços 24 horas por dia via telefone ou internet. – Ver taxa de saque em ATM, gigabank, retenção de clientes, dossiê de clientes, capital de clientes, cuidador de clientes, centralização de clientes, McDonaldisation, megamania, banco online, banco local, perfilagem, verticalização, propostas, aberto.

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Professor Universitário Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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