Fidelizarea clienților

În ceea ce privește instituțiile, stabilirea și menținerea unei legături de încredere între bancă și client. – Începând cu anul 1990, acest lucru a fost încercat în multe bănci (mari) din întreaga lume prin furnizarea și/sau livrarea unor cantități mari de date prin intermediul internetului (comunicații electronice cu clienții; contact electronic cu clienții). Începând cu anul 2000, s-a revenit la contactele individuale. De atunci, multe companii au revenit la formele clasice de fidelizare a clienților prin intermediul propriilor “programe de fidelizare” (programe de marketing relațional). Astfel de eforturi sunt, desigur, costisitoare, iar un blocaj în ceea ce privește capacitatea este reprezentat de personalul care este orientat în mod credibil către client și care poate crea sau consolida încrederea, iar în multe cazuri dorește să facă acest lucru. – A se vedea churn rate, managementul autorității, banking, relationship banking, relationship management, clubbing, gigabank, house bank, unitate de terapie intensivă, internet bank, pur, ofițer de credit, procesul de scoring de credit, capitalul clientului, interesul clientului, participarea clientului, proximitatea clientului, îngrijitorul clientului, centrarea pe client, mcdonaldizarea, post business, online banking, banca locală, managementul post-vânzări, profiling, rainmaker.

Atenție: Enciclopedia financiară este protejată prin drepturi de autor și poate fi utilizată numai în scopuri private, fără acordul expres al autorului!
Profesor universitar Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesorul Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Adresa de e-mail: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/