Intensivvårdsavdelning

Om inget annat anges, avses med detta den arbetsgrupp inom en institution – organisatoriskt vanligtvis direkt knuten till styrelsen – som tar hand om mycket arga kunder (dead angry customers). Särskilt utbildad personal försöker – hindra kunden från att gå, och på så sätt – avvärja imageförstörande (imageförstörande, komprometterande) konsekvenser för institutionen, men också – avslöja svagheter i den egna institutionen som har utlöst kundens ilska. – Om alla avbokningar av konton måste rapporteras till intensivvårdsavdelningen på grund av organisatoriska bestämmelser (riktlinjer inom organisationen), får styrelseledamöterna, som befinner sig långt från den dagliga verksamheten, en snabb överblick över brister inom det egna området och även – i den mån de avlägsna kunderna avslöjar orsakerna genom att prata – över konkurrenternas starka sidor. – Se churn rate, callcenter, downsizing, kundbevarande, kundvårdare, post-business, outsourcingrisker, poängsättning, servicelinje, förtroende.

Observera: Den finansiella encyklopedin är upphovsrättsligt skyddad och får endast användas för privata ändamål utan uttryckligt tillstånd! Universitetsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-postadress: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/