Hotliner (so auch im Deutschen gesagt, seltener Telephonkundenbetreuer)

Angestellter bei einem Institut, der – eingehende telephonische Kundenanfragen (inbound calls) entgegennimmt, – aus eigenem Wissen Antworten und Auskünfte erteilt – ansonsten den Kunden aber zu einem entsprechenden Mitarbeiter im Hause weiterverbindet bzw. einen Rückruf zu dem Kunden veranlasst. – Ist dieser Aufgabenbereich einem eigenen Call Centre zugeordnet, so spricht man in der Regel von Callagent (call-centre agent), wobei diesfalls aber zumeist lediglich die Weiterleitung der Anrufe an die fachkundigen Mitarbeiter im Hause besorgt wird; der Callagent ist also nicht auch Auskunftsperson (partly competent respondent). – Siehe Call Centre, Gatekeeper, Käserei, Kundenabwehrdienst, Kundenpfleger, Service Line.

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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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