活动分析

除非另有定义，在一个机构中，对所有业务进行追溯性的归纳评估，以确定其对成功的贡献程度；通常结合建议，说明如何在未来减少个别交易中产生的成本，或在何种程度上可以从服务目录中消除亏损活动（对提供服务过程中的各种重复性行为进行成本规范，将其列为增值和非增值，并制定尽量减少或消除非增值活动的办法）。- 见收费、外包、业务流程外包、呼叫中心、档案管理、集中化、缩减、冗余生产力、设施管理、辅助服务、银行相关、合并、信贷工厂、外包、重点监控、交易银行。

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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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