可用性

在一个机构中，在一个特定的框架内向客户提供业务和信息的能力。- 参见流失率、可及性、易用性、关系管理、呼叫中心、集装箱银行、远程访问、自动柜员机、分行、全自动、管理良好、特护病房、客户防御服务、客户保留、客户服务、客户关怀、服务线。

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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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