フロントオフィスエリア（ドイツ語表記もあり）

お客様との個人的な接触を必要とする銀行職員のすべての活動。1980年頃から徐々に、エンパワーメントの過程で、ほとんどの機関でフロントスタッフの意思決定権がかなり強化され、それに伴い、スタッフと顧客双方の満足度が顕著に、かつ測定可能な形で向上した。- バックオフィス、コミットメント、ドレスコード、分権原則、プレッシャースタッフ、パラシュート、フロントデスク、ミッションステートメント、マルチブティックアプローチ、補完性原則の項参照。

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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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