コールバック（ドイツ語でも主に使われる

まれにRückmeldungやRückrufも使われる）。銀行において、手紙、電話（留守番電話のメッセージを含む）、電子メール、またはコールエージェントとの接触によって、金融機関にメッセージを宛てた顧客との接触を確立することです。お客さまへの連絡は、原則として、コールセンターではなく、すでに対応済みの担当部署の行員（有資格者・有識者）が行います。

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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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