コールセンター、コールセンター、コールセンター、コールセンター（ドイツ語でも、通常はアメリカンで一般的な第二綴りの形）

銀行では、バックオフィス領域の顧客向けサービス、特にテレホンバンキング、専門家による電話相談、ホットライン（ホットライン：銀行の商品に関する電話や電子メールでの問い合わせのための中央窓口、そこの従業員はコールエージェントとも呼ばれる）などが組織的に統合されている。- 充実したコールセンターは、銀行のイメージアップのためにますます重要です。そのため、個人的な接触を望むお客様を悩ませる長い待ち時間を最小限にするよう心がけています。しかし、コールセンターはどうしても広く深く訓練されたスタッフ（コールエージェント）を雇用しなければならないので、このサービスは機関のコスト計算上、不釣り合いに大きな負担となる。ゲートキーパーの使用は、場合によっては、より費用対効果の高いソリューションとなります。- 銀行や一般企業の業務を、自らの責任と特別な契約に基づいて代行する独立したサービス提供者。特に、電話によるオーバーラン、営業時間外のインターネットホットラインの運営、その他のカスタマーケア業務（アフターサービス、顧客管理）が挙げられる。ドイツでは、金融機関の対応するアウトソーシング契約は、連邦金融監督局の承認が必要です。- 解約率、事前通知、活動分析、アクセシビリティ、アウトソーシング、権限管理、銀行、関係管理、コール、聞き込み、ダウンサイジング、リモートアクセス、集中治療室、顧客防衛サービス、顧客維持、顧客介護者、アウトソーシングリスク、スコアリング、サービスライン、アベイラビリティを参照してください。

注意：金融百科事典は著作権で保護されており、明示的な同意なしに個人的な目的でのみ使用することができます。
Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
電子メールアドレス：info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/