エンパワーメント（ドイツ語でも言う、より稀に機能転換する）

銀行との関係では、意思決定権を最下層、すなわち現場の従業員、可能であればフロント・オフィス・エリアにもシフトさせることである。これにより、スタッフのモチベーションと、迅速な意思決定による顧客満足度の両方が強化されます。- 下級の意思決定者への権限委譲が進むと、この目的のために特別に設けられた電子データ処理のチャンネルが有利に働くこともある。- アクセシビリティ、コミットメント、地方分権原則、リモートアクセス、マルチブティックアプローチ、オクトパス、補完性原則の項を参照。

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Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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