Skambučių centras, skambučių centras, skambučių centras ir skambučių centras (taip pat ir vokiečių kalboje, dažniausiai antroji rašybos forma, paplitusi amerikiečių kalboje)

Bankuose – organizaciniu požiūriu sujungtos paslaugos klientams, teikiamos pagalbinėse tarnybose, ypač telefoninė bankininkystė, specialistų konsultacijos telefonu ir karštoji linija (karštoji linija; centrinis kontaktinis punktas, į kurį telefonu ar el. paštu gaunami paklausimai apie banko produktus; darbuotojas dar vadinamas skambučių agentu). – Gerai įrengtas skambučių centras tampa vis svarbesnis banko įvaizdžiui. Dėl šios priežasties bankas stengiasi sumažinti ilgas laukimo eiles, kurios erzina asmeninio kontakto norinčius klientus. Tačiau, kadangi skambučių centrams neišvengiamai reikia daug ir gerai apmokytų darbuotojų (skambučių agentų), ši paslauga neproporcingai apsunkina institucijų išlaidų apskaitą. Kai kuriais atvejais ekonomiškesnis sprendimas yra naudoti sargybinį. – Nepriklausomas paslaugų teikėjas, kuris savo atsakomybe ir pagal specialią sutartį perima užduotis bankuose ir apskritai įmonėse, tokias kaip, visų pirma, – telefoninis viršijimas, – interneto karštosios linijos veikimas po darbo valandų, taip pat – kitos klientų aptarnavimo pareigos (aptarnavimas po pardavimo, klientų valdymas). Vokietijoje atitinkamoms įstaigų užsakomųjų paslaugų sutartims reikia Federalinės finansų priežiūros institucijos (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) patvirtinimo. – Žr. “Churn rate”, išankstinis laiškas, veiklos analizė, prieinamumas, užsakomosios paslaugos, įgaliojimų valdymas, bankininkystė, santykių valdymas, skambutis, agitacija, mažinimas, nuotolinė prieiga, intensyviosios terapijos skyrius, kliento gynybos paslauga, kliento išlaikymas, kliento slaugytojas, užsakomųjų paslaugų rizika, vertinimas, paslaugų linija, prieinamumas.

Dėmesio: Finansų enciklopedija saugoma autorių teisių ir be aiškaus sutikimo gali būti naudojama tik asmeniniais tikslais!
Universiteto profesorius Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesorius Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
El. pašto adresas: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/