Håndtering af klager

Den måde, hvorpå en bank behandler klager fra sine kunder. Tilsynsmyndighederne kræver, at institutterne har klare proceduremæssige ordninger for at sikre, at klager følges op uden forsinkelse. – Se ophobning af klager, klagekontor, klageprocedure, medarbejderregister. – Jf. BaFin’s årsberetning 2007, s. 144 (fokus for tilsynet på klagehåndtering; begrundelse), BaFin’s årsberetning 2013, s. 159 (minimumstilsynskrav til klagehåndtering inden for forsikring).

Bemærk: Den finansielle encyklopædi er beskyttet af ophavsretten og må kun anvendes til private formål uden udtrykkeligt samtykke!
Universitetsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailadresse: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/