V bankách organizačne združené služby pre klientov v oblasti back-office, najmä telefonické bankovníctvo, telefonické poradenstvo odborníkov a hotline (hotline; centrálne kontaktné miesto pre prichádzajúce telefonické alebo e-mailové otázky o produktoch banky; zamestnanec sa tam nazýva aj call agent). – Dobre vybavené call centrum je pre imidž banky čoraz dôležitejšie. Z tohto dôvodu sa banka snaží minimalizovať dlhé čakacie lehoty, ktoré zákazníkov obťažujú, keď chcú osobný kontakt. Keďže však call centrá musia nevyhnutne zamestnávať rozsiahly a hlboko vyškolený personál (call agentov), táto služba neúmerne zaťažuje nákladové účtovníctvo inštitúcií. Použitie strážcu je v niektorých prípadoch nákladovo efektívnejšie riešenie. – Nezávislý poskytovateľ služieb, ktorý na vlastnú zodpovednosť a na základe osobitnej zmluvy preberá úlohy v bankách – a vo firmách všeobecne, ako sú predovšetkým – telefonický dojazd, – prevádzka internetovej infolinky po pracovnej dobe, ako aj – ďalšie povinnosti v oblasti starostlivosti o klientov (popredajný servis, správa klientov). V Nemecku si príslušné zmluvy inštitúcií o outsourcingu vyžadujú súhlas Spolkového úradu pre finančný dohľad (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht). – Pozri churn rate, advance letter, activity analysis, accessibility, outsourcing, authority management, banking, relationship management, call, canvassing, downsizing, remote access, intensive care unit, client defence service, client retention, client caregiver, outsourcing risks, scoring, service line, availability.
Pozor: Finančná encyklopédia je chránená autorským právom a bez výslovného súhlasu sa môže používať len na súkromné účely! Univerzitný profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/