Správa stížností

Způsob, jakým banka řeší stížnosti svých zákazníků. Orgány dohledu vyžadují, aby instituce měly zavedena jasná procesní opatření, která zajistí, že stížnosti budou neprodleně vyřízeny. – Viz kumulace stížností, kancelář pro stížnosti, postup pro stížnosti, evidence zaměstnanců. – Srov. výroční zprávu BaFin za rok 2007, s. 144 (zaměření dohledu na řešení stížností; odůvodnění), výroční zprávu BaFin za rok 2013, s. 159 (minimální požadavky na dohled nad řešením stížností v pojišťovnictví).

Pozor: Finanční encyklopedie je chráněna autorským právem a bez výslovného souhlasu může být použita pouze pro soukromé účely!
Univerzitní profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/