Pokud není definováno jinak, rozumí se tím pracovní skupina v instituci – organizačně obvykle přímo podřízená představenstvu -, která se stará o velmi rozzlobené zákazníky (mrtvé rozzlobené zákazníky). Speciálně vyškolení zaměstnanci se snaží – zabránit odchodu zákazníka, a tím – zabránit následkům poškozujícím image (image ničícím, kompromitujícím) instituce, ale také – odhalit nedostatky ve vlastní instituci, které vyvolaly hněv zákazníka. – Pokud se všechna zrušení účtů musí kvůli organizačním předpisům (vnitroorganizačním směrnicím) hlásit na oddělení intenzivní péče, členové představenstva, kteří jsou vzdáleni od každodenní činnosti, tak získají rychlý přehled o nedostatcích ve vlastní oblasti a také – pokud vzdálení zákazníci sdělí důvody rozhovorem – o silných stránkách konkurence. – Viz míra odchodu zákazníků, call centrum, snižování počtu zaměstnanců, udržení zákazníků, péče o zákazníky, po ukončení podnikání, rizika outsourcingu, skórování, servisní linka, důvěra.
Pozor: Finanční encyklopedie je chráněna autorským právem a bez výslovného souhlasu může být použita pouze pro soukromé účely!
Univerzitní profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/