Hotliner (používa sa aj v nemčine, zriedkavejšie telefonický zákaznícky poradca)

Zamestnanec inštitúcie, ktorý – prijíma prichádzajúce telefonické otázky zákazníkov (prichádzajúce hovory), – odpovedá a poskytuje informácie na základe vlastných vedomostí – ale inak spája zákazníka s príslušným zamestnancom inštitúcie alebo zariadi, aby bol zákazník zavolaný späť. – Ak je táto oblasť zodpovednosti pridelená samostatnému call centru, zvyčajne sa označuje ako call agent (agent call centra), pričom v tomto prípade je však hovor zvyčajne len presmerovaný na kompetentných interných pracovníkov; call agent teda nie je zároveň čiastočne kompetentným respondentom. – Pozri call centrum, strážca brány, syráreň, služba obrany zákazníka, agent starostlivosti o zákazníka, servisná linka.

Pozor: Finančná encyklopédia je chránená autorským právom a bez výslovného súhlasu sa môže používať len na súkromné účely! Univerzitný profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-mailová adresa: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/