Hotliner (Almanca’da da kullanılır, daha nadiren telefonla müşteri danışmanı)

Bir kurumun – telefonla gelen müşteri taleplerini (gelen aramalar) alan, – kendi bilgisine dayanarak cevap veren ve bilgi sağlayan – ancak aksi takdirde müşteriyi kurumdaki ilgili bir çalışana bağlayan veya müşterinin geri aranmasını ayarlayan bir çalışanı. – Bu sorumluluk alanı ayrı bir çağrı merkezine verilmişse, genellikle çağrı temsilcisi (çağrı merkezi temsilcisi) olarak adlandırılır, ancak bu durumda çağrı genellikle yalnızca yetkili kurum içi personele yönlendirilir; bu nedenle çağrı temsilcisi aynı zamanda kısmen yetkili bir yanıtlayıcı değildir. – Bkz. çağrı merkezi, kapı bekçisi, peynir mandırası, müşteri savunma hizmeti, müşteri hizmetleri temsilcisi, hizmet hattı.

Dikkat: Finansal ansiklopedi telif hakkı ile korunmaktadır ve açık izin olmadan sadece özel amaçlar için kullanılabilir!
Üniversite Profesörü Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesör Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-posta adresi: info@jung-stilling-gesellschaft.de
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/