El capital de los clientes
En el mercado financiero como un componente de los intangibles de una institución – la base de clientes existente como una cantidad numérica – ponderada con la lealtad de los clientes a la institución (lealtad del cliente). Este parámetro es muy difícil de medir porque la lealtad a un banco depende, como se ha demostrado, de muchas razones subjetivas, además de consideraciones económicas como el alcance de los servicios del banco o los costes. – Véase capital humano, cuenta clave, fidelización de clientes, atención al cliente, centrado en el cliente, repetición de negocios, capital de socios.
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El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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